Kontakt
Fragen und Anregungen sind uns immer willkommen. Deshalb stehen Dir unsere Filialleiter jederzeit vor Ort zur Verfügung. Du kannst Dich aber auch gerne direkt an unseren Kundenservice wenden.
Vorab haben wir Dir einmal die am häufigsten gestellen Fragen unserer Kunden zusammengefasst, damit lösen sich 90% aller Fragen unserer digitalen Kunden schon innerhalb kürzester Zeit.
Falls Du vergessen hast, Deinen persönlichen QR-Code zu scannen, oder der Scanner nicht funktioniert hat, ist es möglich, den 16-stelligen Code vom Beleg manuell einzugeben und die Fische nachträglich zu erhalten. Dazu musst Du nur auf den QR-Code oben rechts auf Deiner App-Startseite klicken. Mithilfe des Buttons "Manuelle Eingabe" kannst Du Deine Fische nun nachtragen.
Dabei muss nur beachtet werden, dass der Code lediglich 48 Stunden gültig ist. Danach können für diesen Kauf keine Fische mehr gesammelt werden.
1. Wenn Dir direkt in Deiner App ein Update angeboten wird, führe es bitte durch.
2. Bitte schaue einmal direkt im App Store, ob Du das neueste Update installiert hast.
3. Sollte ein Update nicht geholfen haben, deinstalliere die App und lade sie erneut herunter (Merke Dir Deine E-Mail Adresse und Dein Passwort)
4. Hat dies nicht geholfen, starte Deine Handy einmal komplett neu.
5. Sollte es dann immer noch nicht gehen, sende uns bitte eine detaillierte Beschreibung (gerne auch mit Screenshots) per Mail an office@nordsee.com, sowie Deine Member-ID, Dein Handymodell (z.B. iPhone 11) und Betriebssystem (ios oder android), damit wir Dir helfen können.
1. Bitte stelle bei jeder Click & Collect Bestellung in der App sicher, dass Du auf den Button "Ich bin in 10min hier" klickst, bevor Du Dein Essen abholst.
2. Direkt im Anschluss solltest Du eine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten.
3. Solltest darüber hinaus Probleme geben, sprich gerne unser Personal im Restaurant.
Hier findest Du auch eine Anleitung für Click & Collect.
Wenn Deine Fische plötzlich verschwunden sind, überprüfe bitte folgende Punkte:
1. Bist Du mit dem richtigen Account angemeldet? Besitzt Du vielleicht zwei Accounts (z.B. ein zweites Konto mit einer Apple-ID)?
2. Könnte es sein, dass Deine Fische älter als 12 Monate waren? (Nach 12 Monaten ohne Nutzung verfallen Deine Fische nämlich.)
3. Hast Du vielleicht doch in letzter Zeit Fische eingelöst? (Dies kannst du in Deiner Bestellhistorie einsehen, welche Du in der App unter dem Reiter MEHR in der Kategorie MEIN FISCHE-KONTO findest.)
Falls keiner der angesprochenen Punkte zutrifft, melde Dich über das Kontaktformular.
- Hast Du bereits die oben genannten Aspekte überprüft?
- Wie viele Fische sind weg?
- Welches Handy und welches Betriebsmodell besitzt Du?
Sollte Deine Frage nicht dabei sein, nutze bitte das Kontaktformular. Bitte beschreibe uns Dein Anliegen möglichst detailliert, damit wir Dir schnellstmöglich helfen können.
Wir weisen Dich darauf hin, dass diese personenbezogenen Daten von der NORDSEE Gesellschaft m.b.H. und seinen Franchise-Nehmern zur Bearbeitung der Anfrage, zur Verbesserung des Services sowie (in anonymisierter Form) zu statistischen Zwecken gespeichert und genutzt werden. Die Daten werden nicht zu anderen Zwecken (bspw. Zusendung von Werbung) verwendet. Auskunft zu Deinen bei uns gespeicherten personenbezogenen Daten sowie die Löschung dieser Daten erhältst Du in unserer Datenschutzerklärung.
Die NORDSEE Zentrale ist in Wien;
unsere komplette Adresse lautet:
Nordsee Gesellschaft m.b.H.
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TRICORE Office Park/C73
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