NORDSEE App – Fragenkatalog
Wir schenken Dir 25 Fisch-Treuepunkte pro erfolgreich* geworbenem Freund:in.
Gehe dafür in der App unter "Vorteile" - "Aktionen" und wähle "Freunde werben". Du kannst so viele Freunde werben, wie Du möchtest, die Anzahl Deiner Fisch-Treuepunkte erhöht sich mit jedem/r geworbenen Freund:in.
Klicke dazu einfach auf den Link und sende die Nachricht mit dem individuell erzeugten Code per Mail, Whats App oder SMS an beliebig viele Freunde Deiner Wahl. Diese können sich dann mit dem Code in der App registrieren.
*ein Freund:in zählt als erfolgreich geworben, wenn die Person sich mit Deinem Code registriert und die erste Bestellung mit der NORDSEE-App abgeschlossen hat.
Achtung: Du kannst maximal 10 Freund:innen werben!
Solltest Du Fragen oder Schwierigkeiten in der App haben, dann kannst Du Dich über den Button "Hilfe & Kontakt" direkt an unseren Kundenservice wenden, dieser wird sich direkt mit Dir in Verbindung setzen. Du findest den Button unter "Mehr" in der App.
Du siehst den Button noch nicht? - Dann besuche direkt Deinen App Store und mache ein Update Deiner App.
1. Wenn Dir direkt in Deiner App ein Update angeboten wird, führe es bitte durch.
2. Bitte schaue einmal direkt im App Store, ob Du das neueste Update installiert hast.
3. Sollte ein Update nicht geholfen haben, deinstalliere die App und lade sie erneut herunter (Merke Dir Deine E-Mail Adresse und Dein Passwort)
4. Hat dies nicht geholfen, starte Dein Handy einmal komplett neu.
5. Sollte es dann immer noch nicht gehen, sende uns bitte eine detaillierte Beschreibung (gerne auch mit Screenshots) per Mail an office@nordsee.com, sowie Deine Member-ID, Dein Handymodell (z.B. iPhone 11) und Betriebssystem (iOS oder Android), damit wir Dir helfen können.
1. Bitte stelle bei jeder Click & Collect Bestellung in der App sicher, dass Du auf den Button "Ich bin in 10min hier" klickst, bevor Du Dein Essen abholst.
2. Direkt im Anschluss solltest Du eine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten.
3. Solltest darüber hinaus Probleme geben, sprich gerne unser Personal im Restaurant an.
Hier findest Du auch eine Anleitung für Click & Collect.
Wenn Dein Wunschcoupon nicht über den "Jetzt bestellen-Button unter dem jeweiligen Coupon bestellbar ist, kannst Du diesen trotzdem über die Kategorie "Coupons" in Click & Collect einlösen.
Wenn Du eine C&C Bestellung getätigt hast und diese möglicherweise nicht im Store angekommen ist, dann vergewissere Dich in erster Linie ob Du die Bestellung tatsächlich zu Ende geführt und im korrekten Store bestellt hast. Bitte überprüfe zudem, ob du deine Bestellung eingecheckt hast. Nur dann wird diese auch in der ausgewählten Filiale angezeigt.
Ist dies der Fall, dann wird das Store Personal Dir sicherlich weiterhelfen können. Du kannst auch alternativ eine E-Mail an unseren Kundenservice (office@nordsee.com) inklusive Deiner Bestellnummer, dem Store, dem bezahlten Betrag und der gekauften Produkte schreiben. Dieser wird sich bei Dir mit einer passenden Lösung zurückmelden!
Überprüfe, ob der QR-Code zu nahe am Scanner der Kasse oder auch zu weit weg ist! Zudem könnte es daran liegen, dass Dein Handy-Display zu hell oder zu dunkel eingestellt ist. Sollte der Scanner Deinen QR-Code nach wie vor nicht lesen können, teile dies den Kolleg:innen vor Ort mit!
Falls Du vergessen hast, Deinen persönlichen QR-Code zu scannen, oder der Scanner nicht funktioniert hat, ist es möglich, den 16-stelligen Code vom Beleg manuell einzugeben und die Fische nachträglich zu erhalten. Dazu musst Du nur auf den QR-Code oben rechts auf Deiner App-Startseite klicken. Mithilfe des Buttons "Manuelle Eingabe" kannst Du Deine Fische nun nachtragen.
Dabei muss nur beachtet werden, dass der Code lediglich 48 Stunden gültig ist. Danach können für diesen Kauf keine Fische mehr gesammelt werden.
Wenn Deine Fische plötzlich verschwunden sind, überprüfe bitte folgende Punkte:
1. Bist Du mit dem richtigen Account angemeldet? Besitzt Du vielleicht zwei Accounts (z.B. ein zweites Konto mit einer Apple-ID)?
2. Könnte es sein, dass Deine Fische älter als 12 Monate waren? (Nach 12 Monaten ohne Nutzung verfallen Deine Fische nämlich.)
3. Hast Du vielleicht doch in letzter Zeit Fische eingelöst? (Dies kannst du in Deiner Bestellhistorie einsehen, welche Du in der App unter dem Reiter MEHR in der Kategorie MEIN FISCHE-KONTO findest.)
Falls keiner der angesprochenen Punkte zutrifft, melde Dich bitte bei office@nordsee.com mit den Details Deines Anliegens:
- Hast Du bereits die oben genannten Aspekte überprüft?
- Wie viele Fische sind weg?
- Welches Handy und welches Betriebsmodell besitzt Du?
Nach 12 Monaten ohne Nutzung verfallen Fisch-Treuepunkte in der App.
Mit dem Einlösen Deiner gesammelten Fische kannst Du zusätzlich sparen. Fische bekommst du bei jedem Einkauf im Store (bitte nicht vergessen, Deinen QR-Code an der Kasse scannen zu lassen) oder über Click & Collect. Zudem gibt es für das Weiterempfehlen der App, zu Deinem Geburtstag (wenn Dein Profil vervollständigt ist) oder durch die Vervollständigung Deines Profils in der App Fische.
Deine Prämien kannst du auch bei Click & Collect einlösen. Dazu einfach die Prämie im Warenkorb hinzufügen oder unter "Bestellen" nachs links in der Navigation scrollen und Prämie auswählen.
Um Coupons, Prämien und Aktionen einzulösen, musst Du diese in der App öffnen. Dafür hast du zwei Möglichketen:
1) Im Restaurant: Dazu bitte die App öffnen und unter "Vorteile" den jeweiligen Coupon, die Prämie oder Aktion anklicken. Es werden Dir nun alle Informationen dazu angezeigt. Scanne nun den QR-Code des Coupons/der Prämie oder Aktion beim Bezahlen an der Kasse ein.
2) Bei einer Click & Collect Bestellung in der App: Dazu bitte den Button "Bestellen" anklicken. Dort findest du im Menü, ganz links, die Aktionen, Prämien und Coupons. Einfach auswählen und in den Warenkorb legen. Alternativ kannst Du auch zunächst Deine Bestellung zusammenstellen und vor dem Bezahlen einen Coupon oder eine Prämie Deinem Warenkorb hinzufügen.
Um einen Coupon zu Deiner Click & Collect Bestellung hinzuzufügen, beginne Deine Bestellung wie gewohnt über den "Bestellen" Button in der App.
Jetzt kannst Du unter dem Reiter "Coupons" links in der Navigation Deine Lieblingscoupons auswählen, in den Warenkorb legen und Deine Bestellung abschließen.
Alternativ kannst Du auch im Warenkorb einen Coupon oder eine Prämie Deiner Bestellung hinzufügen.
Um eine Prämie zu Deiner Click & Collect Bestellung hinzuzufügen, beginne Deine Bestellung wie gewohnt über den "Bestellen" Button in der App.
Jetzt kannst Du unter dem Reiter "Prämie" links in der Navigation Deine Lieblingscoupons auswählen, in den Warenkorb legen und Deine Bestellung abschließen.
Alternativ kannst Du auch im Warenkorb eine Prämie oder einen Coupon Deiner Bestellung hinzufügen.
Es gibt einen neuen Coupon-Bereich, der Dir von Zeit zu Zeit personalisierte Coupons nach Deinem Geschmack bietet. Diesen findest du unter "Vorteile" in der Sektion "Coupons" ganz oben.
WICHTIG: Wir dürfen Dir diese zusätzlichen Spar-Coupons nur anzeigen, wenn wir eine Werbeerlaubnis haben. Die Einstellung dazu findest Du hier in der App unter MEHR – EINSTELLUNGEN – OPT-INS-VERWALTUNG – MARKETING.
Achte bitte außerdem darauf, dass Du die neueste Version der App hast.
Du entscheidest selbst! In der App kannst du per Click & Collect unser gesamtes NORDSEE Sortiment bestellen! Genieße ein einfaches Backfisch-Baguette mit einer Coca-Cola. Oder darf es doch eher Ein Alaska-Seelachsfilet Menü mit Dessert und Beilagensalat sein?
Das Anlegen eines persönlichen Accounts mittels E-Mail-Adresse, Google-, Facebook- oder Apple ID-Account und persönlichem Passwort ist notwendig, wenn Du alle Funktionen nutzen möchtest. Damit kannst du über die App bestellen, Deine Coupons und alle Aktionen über die App nutzen und Fische sammeln.
Um deine Bestellung so schnell und bequem wie möglich abzuwickeln, bieten wir Dir PayPal, Giropay oder Kreditkarte als Bezahlmöglichkeit an.
Um Deine aktuellen und bisherigen Bestellungen einzusehen, hast Du zwei Möglichkeiten:
1) Du kannst diese in der App öffnen. Dazu tippst Du einfach auf den Button BESTELLEN und anschließend auf HISTORIE. Es werden Dir nun alle Deine aktuellen und bisherigen Einkäufe inklusive der Restaurant-Informationen und der Bestellnummer angezeigt.
2) Über den Reiter MEHR in der NORDSEE App findest Du die Kategorie DEIN FISCHE-KONTO. Dort kannst Du ebenfalls Deine Bestell-Historie einsehen.
Wenn du gerne und oft das gleiche Menü oder den gleichen Snack bei uns im Restaurant oder ToGo genießt, dann kannst du auch über den Button „Erneut bestellen“ eine Deiner bisherigen Bestellung ganz einfach erneut bestellen. So sparst du dir einige Klicks und kannst dein leckeres Fischgericht schneller genießen.
Um deine aktuellen und bisherigen Bestellungen einzusehen, hast du zwei Möglichkeiten:
1) Du kannst diese in der App öffnen. Dazu tippst Du einfach auf den Button BESTELLEN und anschließend auf HISTORIE.
2) Über den Reiter MEHR in der NORDSEE App findest du die Kategorie DEIN FISCHE-KONTO. Dort kannst du ebenfalls deine Bestell-Historie einsehen.
Das Anlegen eines persönlichen Accounts sichert Deine persönlichen Einstellungen und Daten auch im Fall des Handyverlustes. Du kannst Dich somit ganz einfach wieder in der NORDSEE App anmelden, sobald du diese auf einem anderen Handy installiert hast.
Nein, eine Internetverbindung ist nötig, um Deinen QR-Code auf Deinem Handy zu scannen. Er ist verfügbar, sobald Du die App öffnest. Ebenso ist das Einlösen von Coupons, Prämien oder Gutscheinen ohne aktive Netzwerkverbindung nicht möglich. Es ist jedoch möglich, Coupons als Screenshot einzulösen - so kannst du diese auch bei fehlender Netzwerkverbindung nutzen.
Falls du aufgrund einer schlechten Internetverbindung Deine Fisch-Treuepunkte nicht erhalten haben solltest, wende dich bitte an unseren Kundenservice unter nordsee@nordsee.com. Dort können Dir Deine Fische auch nachträglich gutgeschrieben werden, wenn du Deine Profilinformationen sowie die Quittung Deines Einkaufs an uns weiterleitest.